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服务流程



武汉沃塔自动化设备有限公司售后理念

1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角。
 
2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告公司协助解决。
 
3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。
 
4 接到服务信息,应在1小时内答复,需要现场服务的, 在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺。
 
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
 
6 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。
 
7 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,同时让用户填写“售后服务满意度调查表”。
 
8 对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务部协调采购部向外协厂家寻求解决。
 
9 重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
 
10 建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录等各项报表。

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